Sipariş ve Teslimat
Sipariş, kargo ve teslimat ile ilgili birçok sorunuzun cevabı bu sayfada yer almaktadır.
Kargo ücreti ne kadar,
Türkiye geneline tüm gönderiler Sendeo kargo /Sürat kargo /Aras Kargo ile yapılmaktadır. renkmix.com'dan satın aldığınız ürünler 1500 tl üzeri ise kargo ücreti renkmix.com" a aittir , 1500 tl altında olan ürünler de 60 tl kargo ücreti alınmaktadır.Kıbrıs'a, ve Diğer Ülkelere Kargo Ücreti Karşılanmamaktadır.
Siparişim ne zaman ve ne şekilde teslim edilecek,
1-) Ürünün teslimat süresi 10-15 - 15-20 gün etiketli ürünler kıbrıs - azerbeycan - BAE birleşik arap emirlikleri depolarımızdan kargolanmaktadır.
2-) Gümrükleme ve kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır.
3-) Ürün etiketlerin de yer alan süreler değişiklik göstermekte olup daha erken veya daha geçte teslim olabilmektedir.
Lütfen bu süreleri gözönünde bulundurarak satın alma işlemini gerçekleştiriniz.
Satın aldığınız ürünün Stok durumuna göre aynı gün kargo yapılmaktadır. Kargonun size ulaşma süresi ortalama 2 gündür.
Siparişimi nasıl takip edebilirim,
Hesabım menüsünün sağında yer alan Siparişlerim bölümünden siparişinizin her aşamasını takip edebilirsiniz.
Siparişiniz Ürün Bekliyor: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve Ürün Beklendiğini belirtir.
Siparişiniz Hazırlanıyor: Siparişinizin tarafımıza ulaştığını ve hazırlandığını belirtir.
Ürününüz Sevk Edildi: Paketleme işleminin tamamlandığını ve kargoya teslim edildiğini gösterir. Kargo takip numaranıza alarak, paketinizin nerede olduğunu görebilirsiniz.
Siparişiniz iptal edildi: İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaştığını ve iade onayı aldığını ifade eder. Takip eden günlerde ücret iadesi kredi kartınıza veya havale/eft olarak yapılmaktadır.
Teslimat adresinde bulunamazsam ne olacak,
Adreste bulunamadığınızda "teslim edilemedi" bırakılır. Bir sonraki iş günü siparişinizin bir kez daha adresinize getirilir. Kargo firmasını arayıp tekrar gelecekleri zaman bilgisini paylaştığınızda, paketinizin doğru zamanda gelmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez gelindiğinde teslim edilemeyen siparişiniz renkmix.com deposuna iade edilir.
Tüm siparişler, yasaların gerektirdiği üzere irsaliye ve fatura ile kargolanır.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim,
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtık, ezilme, ıslanma, vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Ayrıca paketinizde bulunan ürünlerin, faturaya yansıyan ürünlerle aynı olduğundan emin olmanızı öneririz.
Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.
Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım,
yardim@renkmix.com mail adresine sipariş numaranızı belirterek durumu anlatan bir e-posta gönderebilirsiniz. Size en kısa sürede bu konuda cevap verilecektir. Dilerseniz 242 513 63 60 no'lu telefondan müşteri hizmetleri yetkilimizle görüşebilirsiniz.
Teslimatla ilgili önemli bilgiler,
Kargonuzu teslim alırken, kargo yetkilisi yanınızdayken paketi kontrol etmenizi öneririz. Eksik/Hasarlı ürün tespit etmeniz durumunda; kargo yetkilisinden tutanak tutmasını talep ediniz ve ürünleri teslim almayınız. Tutanak tutulması, kargodaki problemin sizden değil, kargo firmasından kaynaklandığını gösterir. Tutanak sonucunda yeni ürün tarafınıza hemen kargolanacaktır.
Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığı ya da ilk teslim anında hazırlanmadığı için incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.
Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı, birlikte gönderilen dökümanları ve tüm aksesuarları ile göndermeniz gerekmektedir. Kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerin iadesi kabul edilmektedir.
Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma, vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.
İade işlemlerinde, faturanın tüm nüshalarının (2 kopya) ürünle birlikte gönderilmesi gerekir.